La Defensoría de los Habitantes ha venido investigando denuncias por altos cobros y facturaciones erróneas por servicios de acueductos y alcantarillados del AyA, las cuales presentaron un pico histórico entre mayo y julio de este año; recibiéndose por parte de la Defensoría informes tanto de la Auditoría Interna del AyA como de la ARESEP.

A la luz de ambos estudios técnicos, la Defensoría encuentra que los problemas de facturación claramente comprobados tanto por la Auditoría Interna del AyA como por la ARESEP, se originan en la confluencia de múltiples factores (multicausalidad). Algunos de esos factores pueden ser catalogados como de coyuntura (producto de las particularidades de la pandemia y del impacto de decisiones regulatorias y legales previas a ésta); sin embargo, otros factores deben ser catalogados como estructurales y cuyos efectos han sido profundizados y puestos en evidencia por los factores coyunturales. (Ver recuadro)

 Así las cosas, la Defensoría es enfática en señalar que su  intervención en este asunto no ha concluido, ya que es necesario comprobar el avance en el cumplimiento de las disposiciones de la Auditoría Interna del AyA y de la ARESEP, así como verificar que se esté avanzando en la corrección de los problemas estructurales, que la crisis por las facturaciones cuestionadas puso en evidencia; al tiempo que se comprueba la no repetición de los problemas coyunturales y el respeto a los derechos de las personas usuarias de estos servicios por parte del AyA, tanto en sus facturaciones como en la atención de los reclamos que se le presenten.

Asimismo, la Defensoría tiene planeado hacer un acercamiento técnico durante el primer trimestre del año 2021, con las diferentes instituciones involucradas, con miras a buscar propuestas de solución para todos aquellos problemas estructurales que no sean corregidos con las disposiciones que ya fueron emitidas por los entes competentes.

Por ello, la Defensoría hace una respetuosa instancia a las personas usuarias de los servicios del AyA que, si reciben facturaciones que consideran que no corresponden a la realidad de su consumo, realicen el reclamo respectivo ante el AyA y, en caso de mantenerse la disconformidad, presenten  el reclamo respectivo ante la ARESEP, cumpliendo con los requisitos que se indican en el siguiente vínculo:  https://aresep.go.cr/participacion/quejas-denuncias-otros

Factores coyunturales                             Factores estructurales